1. Загальні положення

1.1. Ця публічна оферта є офіційною пропозицією фізичної особи-підприємця Божка Нікіти Сергійовича (далі — «Продавець») укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом через інтернет-магазин на сайті https://teahouse.ua/ (далі — «Сайт»). Реквізити Продавця наведено в розділі 13.

1.2. Договір укладається на умовах цієї оферти в редакції, чинній на момент оформлення замовлення.

1.3. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує згоду з умовами оферти відміткою «Я прочитав(-ла) і погоджуюся з правилами сайту» з посиланням на правила сайту. Договір вважається укладеним з моменту, коли Покупець отримав від Продавця підтвердження замовлення (на Сайті, електронною поштою, у месенджері або телефоном) відповідно до статті 11 Закону України «Про електронну комерцію».

1.4. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився з описом Товару, його ціною, порядком оплати, доставки та повернення і погоджується з ними.

1.5. Оферта розміщена на Сайті у вільному постійному доступі. Покупцем може бути дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років.

2. Терміни та визначення

2.1. У цій оферті терміни мають таке значення:

• «Товар» — чай, кава, аксесуари для приготування та подачі чаю й кави, подарункові набори та інші товари, представлені на Сайті.
• «Інтернет-магазин» — засіб для подання або реалізації товару шляхом здійснення електронного правочину, у розумінні Закону України «Про електронну комерцію».
• «Покупець» — фізична особа, яка оформила замовлення на Сайті для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю.
• «Замовлення» — вибір Покупцем позицій Товару на Сайті з зазначенням даних для доставки, способу оплати та підтвердженням згоди з офертою.
• «Перевізник» — компанія, що доставляє Товар Покупцеві: Нова пошта — по території України, Укрпошта — за кордон.

2.2. Якщо замовлення оформлює юридична особа або фізична особа-підприємець для господарських потреб, положення оферти про права споживачів застосовуються лише в межах, передбачених законодавством.

3. Предмет договору

3.1. Продавець передає у власність Покупця Товар, а Покупець зобов’язується оплатити його та прийняти на умовах цього договору.

3.2. Асортимент, ціни, склад, вага, термін придатності й опис Товару розміщені в його картці на Сайті. Фотографії мають ілюстративний характер: дизайн упаковки може відрізнятися від зображення на Сайті після оновлення виробником, а колір — через налаштування екрана. Склад і вага Товару при цьому лишаються такими, як зазначено в картці.

3.3. Договір регулює добровільний вибір Покупцем Товару, оформлення та оплату замовлення, його обробку й доставку, а також повернення Товару.

4. Порядок оформлення замовлення

4.1. Замовлення можна оформити на Сайті, за телефоном або в месенджерах, зазначених на Сайті. Оформлюючи замовлення на Сайті, Покупець вказує ПІБ, номер телефону, адресу електронної пошти, спосіб доставки (відділення, поштомат або адресу), а також спосіб оплати.

4.2. Покупець відповідає за достовірність даних, які він вказав. Якщо дані неповні чи неточні і Продавець не може виконати замовлення, він має право призупинити його виконання до уточнення даних.

4.3. Замовлення приймаються на Товар, який є в наявності. Після оформлення менеджер Продавця підтверджує замовлення телефоном через смс та електронною поштою.

4.4. Якщо всі позиції замовлення в наявності, Продавець не телефонує Покупцеві для узгодження: замовлення вважається прийнятим одразу після того, як Покупець оформив його на Сайті і воно з’явилося в системі Продавця. Якщо якогось Товару немає в наявності, Продавець зв’язується з Покупцем, щоб повідомити про це та узгодити оптимальний варіант вирішення ситуації.

4.5. Ціна Товару, зафіксована на Сайті на момент оформлення замовлення, є актуальною і не змінюється після підтвердження замовлення.

5. Ціна та порядок оплати

5.1. Ціни на Товар вказані на Сайті в гривнях. Вартість доставки не входить у ціну Товару і залежить від габаритів посилки та оціночної вартості Товару. При замовленні від 2000 грн доставку оплачує Продавець; при менших сумах вартість доставки оплачує Покупець.

5.2. Покупець може обрати один зі способів оплати, доступних на Сайті:

• онлайн-оплата через LiqPay, plata by mono, Apple Pay або Google Pay;
• оплата при отриманні у відділенні пошти.

5.3. При онлайн-оплаті замовлення передається на комплектацію після надходження коштів. Дані банківської картки вводяться на захищеній сторінці платіжного сервісу й не передаються Продавцеві.

5.4. При оплаті при отриманні Покупець сплачує Товар з моменту його отримання у відділенні Перевізника. Комісію Перевізника за переказ накладеного платежу визначають тарифи Перевізника; цю інформацію можна побачити в застосунку Нової пошти. Продавець не інформує кожного Покупця окремо про розмір цієї комісії, оскільки наразі вона не відображається в бізнес-кабінеті Продавця.

5.5. Якщо Покупець не забрав відправлення протягом строку зберігання Перевізника без поважних причин, Продавець має право анулювати замовлення та надалі приймати від такого Покупця замовлення лише за передоплатою.

5.6. Продавець надає Покупцеві документ, що підтверджує оплату, у порядку, передбаченому законодавством України.

6. Доставка

6.1. Доставка Товару по території України здійснюється Новою поштою до відділення, поштомата чи за адресою Покупця; доставка за кордон здійснюється Укрпоштою.

6.2. Вартість доставки визначається тарифами Перевізника й відображається під час оформлення замовлення. Продавець повідомляє Покупця про дату відправлення Товару; орієнтовна дата доставки доступна в застосунку Перевізника — застосунку Нової пошти або онлайн-треккінгу Нової пошти.

6.3. Продавець комплектує й передає замовлення Перевізнику, як правило, протягом 1–2 робочих днів після підтвердження замовлення, а за онлайн-оплати — після надходження коштів. Строк доставки Перевізником від Продавця не залежить.

6.4. Право власності на Товар і ризик його випадкового знищення чи пошкодження переходять до Покупця з моменту отримання Товару від Перевізника.

6.5. Під час отримання Покупець перевіряє цілісність упаковки та відповідність комплектації Товару в присутності працівника Перевізника. У разі пошкодження Товару необхідно скласти акт із Перевізником на місці. У разі невідповідності комплектації замовленню Покупець звертається до Продавця за контактами з розділу 13. Відсутність акта не позбавляє Покупця прав, встановлених законодавством.

6.6. Разом із замовленням Покупцеві надаються документи згідно із законодавством України.

6.7. Покупець зобов’язаний забрати відправлення протягом строку зберігання, встановленого Перевізником. Після його закінчення відправлення повертається Продавцеві.

7. Права та обов’язки сторін

7.1. Продавець зобов’язаний:

• передати Покупцеві Товар належної якості, у кількості та асортименті, що відповідають підтвердженому замовленню;
• надати достовірну інформацію про Товар: склад, масу нетто, термін придатності, умови зберігання, виробника або фасувальника;
• повернути кошти Покупцеві у випадках і в порядку, передбачених цим договором і законодавством;
• обробляти персональні дані Покупця відповідно до розділу 11.

7.2. Продавець має право:

• призупинити або припинити виконання договору, якщо Покупець порушив його умови або надав недостовірні дані;
• пропонувати заміну Товару, якого немає в наявності, на аналог за погодженням із Покупцем;
• змінювати умови оферти в порядку, передбаченому розділом 12.

7.3. Покупець зобов’язаний:

• надати достовірні дані для оформлення й доставки замовлення;
• своєчасно оплатити замовлення (за обраним способом оплати) і забрати відправлення;
• перевірити Товар під час отримання відповідно до пункту 6.5.

7.4. Покупець має право:

• оформити замовлення на Сайті та отримати повну інформацію про Товар;
• вимагати від Продавця виконання умов цього договору;
• повернути або обміняти Товар та пред’являти претензії щодо якості в порядку, передбаченому розділами 8 і 9 та законодавством України.

8. Повернення й обмін товару належної якості

8.1. Права Покупця-споживача на повернення й обмін Товару належної якості, купленого дистанційно, регулюються Законом України «Про захист прав споживачів».

8.2. Непродовольчі товари належної якості (зокрема, посуд та аксесуари) Покупець має право повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання, якщо збережено товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, ярлики та документ, що підтверджує покупку, а сам товар не входить до Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

8.3. Продовольчі товари (чай, кава), які за законодавством не підлягають поверненню чи обміну — зокрема, відкриті або розпаковані, а також ті, що не можуть бути повернуті з міркувань охорони здоров’я чи гігієни, — поверненню не підлягають. Це не обмежує прав Покупця щодо Товару неналежної якості (розділ 9).

8.4. Щоб повернути товар, Покупець повідомляє Продавця про це за контактами з розділу 13 протягом 14 днів з моменту отримання Товару та надсилає його Перевізником на адресу, яку вказав Продавець.

8.5. Продавець не стягує з Покупця жодної додаткової плати чи комісії за повернення Товару. Кожна Сторона самостійно оплачує послуги Перевізника за свою частину пересилання; Сторони не компенсують одна одній ці витрати. Виняток: якщо з вини Продавця Покупцеві надіслано не той Товар, Продавець надсилає правильний Товар за власний рахунок і оплачує пересилання Перевізником неправильного Товару від Покупця.

8.6. Продавець повертає сплачену за Товар суму протягом 14 днів після отримання поверненого Товару тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо з Покупцем не домовлено інше. Вартість послуг Перевізника Сторони одна одній не компенсують.

9. Якість товару та претензії

9.1. Товар має відповідати опису на Сайті, вимогам нормативних документів та мати не прострочений термін придатності. Термін придатності вказано на упаковці та в картці Товару.

9.2. Якщо Товар виявився неналежної якості (пошкоджена упаковка, невідповідність замовленню, прострочений термін, інші недоліки), Покупець має право вимагати відповідно до закону заміни Товару на якісний, пропорційного зменшення ціни або розірвання договору з поверненням коштів.

9.3. Щоб пред’явити претензію, Покупець повідомляє Продавця за контактами з розділу 13 та надсилає фото Товару й упаковки (з видимим номером партії та терміном придатності, якщо це стосується якості), номер замовлення та свій варіант вирішення. Чим раніше Покупець повідомить про недолік, тим легше встановити його причину.

9.4. Продавець розглядає претензію та надає відповідь протягом строку, встановленого законодавством (за безперечних випадків — не пізніше ніж протягом 14 календарних днів). Якщо недолік підтверджено, витрати на заміну або повернення Товару несе Продавець.

10. Відповідальність сторін, форс-мажор і вирішення спорів

10.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього договору в порядку, передбаченому цим договором та чинним законодавством України.

10.2. Продавець не несе відповідальності за:

• незначну розбіжність кольору Товару на зображенні та в оригіналі через колірну передачу екранів;
• змінений виробником дизайн упаковки за умови, що склад і вага Товару не змінилися;
• недостовірні дані, надані Покупцем при оформленні замовлення;
• порушення строків доставки, що відбулися по вині Перевізника, у межах, дозволених законом.

Це не обмежує прав Покупця-споживача, встановлених законодавством.

10.3. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо це сталося через обставини непереборної сили: надзвичайні й непередбачувані події, зокрема військові дії, воєнний стан, обстріли, перебої електропостачання та зв’язку, акти органів влади. Наявність таких обставин може бути підтверджена сертифікатом Торгово-промислової палати України або іншим документом, передбаченим законом. Сторона, для якої виконання стало неможливим, повідомляє іншу про це в розумний строк.

10.4. Спори сторони намагаються вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується у порядку, встановленому законодавством України. Покупець-споживач має право звернутися до органів захисту прав споживачів або до суду.

11. Персональні дані та розсилки

11.1. Оформлюючи замовлення, Покупець надає Продавцеві згоду на обробку своїх персональних даних (ПІБ, номера телефону, адреси електронної пошти, адреси доставки) у розумінні Закону України «Про захист персональних даних». Дані обробляються для виконання договору: обробки замовлення, доставки, розрахунків, зв’язку з Покупцем та розгляду претензій.

11.2. Дані передаються Перевізнику та платіжному сервісу лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення. Продавець не передає дані іншим третім особам, крім випадків, передбачених законом.

11.3. Деталі обробки та права Покупця як суб’єкта персональних даних (доступ, уточнення, видалення) описані у Політиці конфіденційності на Сайті [посилання]. Запит на реалізацію цих прав можна надіслати на адресу з розділу 13.

11.4. Інформаційні та рекламні розсилки (новини, акції, нові надходження) Продавець надсилає лише за окремою згодою Покупця, яку він дає відміткою при оформленні замовлення або підпискою на Сайті. Ця згода не є умовою купівлі, і її можна будь-коли скасувати посиланням у листі або запитом на адресу з розділу 13.

12. Строк дії та інші умови

12.1. Договір діє з моменту його укладення до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.

12.2. Продавець має право змінювати цю оферту, попередньо опублікувавши нову редакцію на Сайті (https://teahouse.ua/). Нова редакція діє для замовлень, оформлених після публікації; для вже оформлених замовлень застосовується редакція, чинна на момент оформлення.

12.3. Договір може бути розірваний за взаємною згодою сторін до моменту фактичної передачі Товару Покупцеві з поверненням коштів. В односторонньому порядку договір розірвати можна лише у випадках, передбачених цим договором і законодавством України.

12.4. Спілкування за договором відбувається електронною поштою, за телефоном або в месенджерах, вказаних в розділі 13 та Покупцем при оформленні замовлення.

12.5. Оферта складена українською мовою. Переклади на інші мови мають інформаційний характер; при розбіжностях застосовується український текст.

12.6. Питання, не врегульовані офертою, регулюються законодавством України, зокрема Цивільним кодексом України та законами «Про електронну комерцію» і «Про захист прав споживачів».

13. Реквізити Продавця